Haluatko palauttaa minkä tahansa akvaarion lisävarusteesi? Ei ongelmaa!
Voit palauttaa minkä tahansa palautuksen kohteen 28 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta.
- Palautukset voidaan järjestää verkkopalvelun kautta Tilini klikkaamalla Palaa tai Vaihto-linkkiä sen tilauksen vieressä, jonka haluat palauttaa.
Vaihtoehtoisesti ota yhteyttä CO2Taiteen asiakaspalvelu järjestää paluuta.
Muista antaa seuraavat tiedot:
- Web-tilausnumerosi
- Syy palata
Kun palautus on hyväksytty. Tarjoamme sinulle RMA (Return Material Authorization) -numeron.
Ennen tuotteen palauttamista meille tarkista, että sinulla on:
- Vastaanotettu RMA-numero (annettu pyynnöstä)
- Suljetaan kaikki lisävarusteet, laatuvarmenteissa ja muussa materiaalissa, ellei toisin ilmoiteta
- Varmista, että RMA-numero on selvästi näkyvissä
- Tiivistä pakkaus turvallisesti
Suosittelemme, että saisit todisteet postimaksuista.
Tulli-ilmoitus
Jos haluat palauttaa meille tuotteita EU:n ulkopuolisesta maasta, huomioi, että sinun tulee täyttää tulli-ilmoitus, josta käy ilmi, että paketti sisältää palautettuja tavaroita. Jos et tee tätä, emme voi hyväksyä maksuja, jotka aiheutuvat paketin saapumisesta meille.
- Se voi yleensä kestää jopa 20-työpäivää (poislukien viikonloppuisin ja juhlapyhinä), jolloin palautuksesi toimitetaan takaisin varastoomme.
Lähetämme sinulle sähköpostin heti kun olemme saaneet palautuksen alkuperäisessä kunnossa ja joko tilaamalla korvauksesi tai hyvityksesi alkuperäiseen maksutapaan. Tämä tehdään yleensä 1-työpäivällä.
Jos olet palauttanut useita eri tilauksia, anna enintään 72 tuntia, jotta kaikki kohteet voidaan käsitellä.
Kaikki hyvitykset myönnetään automaattisesti kortille, jota käytit alkuperäisen tilauksen tekemiseen. Tämä tyypillisesti kestää 5-työpäivää Isossa-Britanniassa riippuen pankki- tai korttiasiakkaasi.
Pyrimme kovasti hyväksymään kaikki palautukset, eikä meille lähetettävien palautusten tarvitse olla alkuperäisessä pakkauksessa. Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että tuote palautetaan meille sopimattomassa kunnossa, saatamme joutua lähettämään sen takaisin sinulle.
- Riittää, että tuotteeseesi tulee vika, joten pyrimme tekemään palautuksesta tai korjauspalvelustamme mahdollisimman kivuttoman.
Sinulla on aina mahdollisuus vaihtaa tai hyvittää, jos vika tapahtuu 30 päivän kuluessa toimituksesta. Jos tuotteen vika esiintyy takuuaikana (normaalisti 12 kuukauden kuluttua toimituksesta), tarjoamme sinulle nopean korjauspalvelun. Kaikissa tapauksissa pidätämme oikeuden tarkastaa tuotteen ja tarkistaa vika.
Emme käsitä onnettomuuksien, laiminlyöntien, väärinkäytösten tai tavanomaisen kulumisen aiheuttamia vikoja.
Jos vika on löydetty, korvaaja lähetetään sinulle maksutta ja postikulut palautetaan alkuperäisen tilauksen mukaan.
Jos todetaan, että tuote ei ole viallinen, palautamme tuotteen takaisin sinulle ja saman tuotteen posti- ja pakkauskulut kotimaahansa veloitamme. Tämä maksu on suoritettava ennen kuin tuote palautetaan sinulle. Jos tuote palautetaan viallisena ja takuun alaisena eikä tukkumyyjämme enää varastoi tuotetta, hyvitämme täyden hyvityksen.
-
Olen saanut tilauksessani virheellisen kohteen
Jos olet saanut tilauksessasi virheellisen kohteen, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimi. Sitten neuvoo, miten edetä paluun. Ilmoita virheestä mahdollisimman paljon yksityiskohtia.
Kohteesta puuttuu kohde
Valitettavasti virheitä voi tapahtua. Joskus me emme lähetä kaikkea, jonka olet tilannut samanaikaisesti, joten ole hyvä ja tarkista ensin pakkausmerkinnät tai lähetä sähköposteja nähdäksesi, onko joku tuotteesi saapumassa erikseen.
Jos pakkausselosteessa todetaan, että tuotteen on oltava pakettisi, mutta se ei ole, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimi, joka yrittää korjata virheen mahdollisimman nopeasti.
