Haluatko palauttaa minkä tahansa akvaarion lisävarusteesi? Ei ongelmaa!
Voit palauttaa minkä tahansa palautuksen kohteen 28 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta.


  • Palautukset voidaan järjestää verkkopalvelun kautta Tilini klikkaamalla Palaa tai Vaihto-linkkiä sen tilauksen vieressä, jonka haluat palauttaa.

    Vaihtoehtoisesti ota yhteyttä CO2Art-asiakaspalveluun palauttaaksesi järjestelyt.
    Muista antaa seuraavat tiedot:

    - Web-tilausnumerosi
    - Syy palata

    Kun palautus on hyväksytty. Tarjoamme sinulle RMA (Return Material Authorization) -numeron.

    Ennen tuotteen palauttamista meille tarkista, että sinulla on:
    - Vastaanotettu RMA-numero (annettu pyynnöstä)
    - Suljetaan kaikki lisävarusteet, laatuvarmenteissa ja muussa materiaalissa, ellei toisin ilmoiteta
    - Varmista, että RMA-numero on selvästi näkyvissä
    - Tiivistä pakkaus turvallisesti

    Suosittelemme, että saisit todisteet postimaksuista.

    Tulli-ilmoitus
    Jos haluat palauttaa tavarat meille EU: n ulkopuolelta, huomaa, että sinun on täytettävä tulli-ilmoitus, josta käy ilmi, että paketti sisältää palautetuista tavaroista. Jos et suorita tätä, emme voi hyväksyä maksuja, jotka ovat aiheutuneet paketin saapumisesta meihin.
  • Se voi yleensä kestää jopa 20-työpäivää (poislukien viikonloppuisin ja juhlapyhinä), jolloin palautuksesi toimitetaan takaisin varastoomme.

    Lähetämme sinulle sähköpostin heti kun olemme saaneet palautuksen alkuperäisessä kunnossa ja joko tilaamalla korvauksesi tai hyvityksesi alkuperäiseen maksutapaan. Tämä tehdään yleensä 1-työpäivällä.

    Jos olet palauttanut useita eri tilauksia, anna enintään 72 tuntia, jotta kaikki kohteet voidaan käsitellä.

    Kaikki hyvitykset myönnetään automaattisesti kortille, jota käytit alkuperäisen tilauksen tekemiseen. Tämä tyypillisesti kestää 5-työpäivää Isossa-Britanniassa riippuen pankki- tai korttiasiakkaasi.

    Yritämme kovaa hyväksyä kaikki palautukset, ja palaamme meille ei tarvitse olla alkuperäisessä pakkauksessa. Jos epätodennäköistä on, että kohde palautetaan meille sopimattomassa kunnossa, saatamme joutua lähettämään sen takaisin sinulle.
  • On tarpeeksi huonoa, että tuotteesi kehittyy, joten yritämme palauttaa tai korjata palvelun mahdollisimman kivuttomasti.

    Sinulla on aina mahdollisuus vaihtaa tai hyvittää, jos vika tapahtuu 30 päivän kuluessa toimituksesta. Jos tuotteen vika esiintyy takuuaikana (normaalisti 12 kuukauden kuluttua toimituksesta), tarjoamme sinulle nopean korjauspalvelun. Kaikissa tapauksissa pidätämme oikeuden tarkastaa tuotteen ja tarkistaa vika.

    Emme käsitä onnettomuuksien, laiminlyöntien, väärinkäytösten tai tavanomaisen kulumisen aiheuttamia vikoja.

    Jos vika on löydetty, korvaaja lähetetään sinulle maksutta ja postikulut palautetaan alkuperäisen tilauksen mukaan.

    Jos tuotteesta ei näytetä olevan viallinen, palautamme tuotteen takaisin sinulle, ja siitä aiheutuu kustannukset postimaksuista ja saman tuotteen lähetyksestä omalle maallemme. Tämä maksu on suoritettava ennen kuin tuote palautetaan sinulle. Jos tuote palautetaan virheellisyyteen ja takuussa ja tukkukauppiaat eivät enää varastoi tuotetta, annamme täyden hyvityksen.
  • Olen saanut tilauksessani virheellisen kohteen
    Jos olet saanut tilauksessasi virheellisen kohteen, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimi. Sitten neuvoo, miten edetä paluun. Ilmoita virheestä mahdollisimman paljon yksityiskohtia.

    Kohteesta puuttuu kohde
    Valitettavasti virheitä voi tapahtua. Joskus me emme lähetä kaikkea, jonka olet tilannut samanaikaisesti, joten ole hyvä ja tarkista ensin pakkausmerkinnät tai lähetä sähköposteja nähdäksesi, onko joku tuotteesi saapumassa erikseen.

    Jos pakkausselosteessa todetaan, että tuotteen on oltava pakettisi, mutta se ei ole, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimi, joka yrittää korjata virheen mahdollisimman nopeasti.